Bienvenue sur le centre d'aide de LuckyBoom. Notre équipe support s'engage à vous offrir un environnement de divertissement sécurisé et maîtrisé. Le jeu doit rester un plaisir. Si vous ressentez le besoin de réguler votre activité, de faire une pause ou de vous éloigner définitivement des tables de jeu, nous mettons à votre disposition des outils pratiques et configurables directement depuis votre compte joueur.
Comment configurer vos limites personnelles de jeu
Pour vous aider à garder le contrôle de votre budget, notre plateforme intègre des outils de limitation directement accessibles dans les paramètres de votre profil. Vous pouvez définir des plafonds pour vos dépôts, vos pertes financières ainsi que le montant total de vos mises. Ces limites peuvent être configurées de manière quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle selon vos préférences personnelles.
Il est également possible de limiter la durée de vos sessions de jeu grâce à des rappels de réalité. Ces alertes automatiques s'affichent sur votre écran pour vous indiquer le temps exact passé en ligne et vous aider à prendre du recul. Toute modification visant à restreindre votre accès est appliquée instantanément, tandis que les demandes d'assouplissement requièrent un délai de réflexion obligatoire.
| Outil de contrôle | Réglage disponible | Délai d'application |
|---|---|---|
| Diminution de limite (plus restrictive) | Dépôts, pertes, mises ou temps | Immédiat |
| Augmentation de limite (moins restrictive) | Dépôts, pertes, mises ou temps | Délai de réflexion obligatoire |
| Rappel de réalité (Reality Check) | Intervalle de session de 30 à 120 minutes | Immédiat |
Faire une pause ou s'auto-exclure de LuckyBoom
Si vous estimez qu'une simple limitation de budget ne suffit plus, vous pouvez opter pour une pause temporaire. Cette option suspend l'accès à votre compte de jeu pour une durée allant de 24 heures à 30 jours. Pendant cette période de réflexion, vous ne pourrez plus effectuer de dépôt ni participer aux jeux de notre catalogue.
Pour une mise à l'écart à long terme, la procédure d'auto-exclusion est la solution la plus adaptée. Elle peut être définie pour une période minimale de 6 mois ou de manière définitive. Une fois cette mesure activée, elle est irréversible et ne peut être annulée avant l'expiration du délai choisi. Votre solde restant disponible vous sera restitué conformément à nos conditions générales.
Procédure pour activer l'auto-exclusion
- Connectez-vous à votre compte personnel sur luckyboom.com.
- Accédez à l'onglet dédié au jeu responsable dans les paramètres de votre profil.
- Sélectionnez la durée d'auto-exclusion souhaitée (de 6 mois à une fermeture définitive).
- Validez votre choix pour bloquer instantanément l'accès à vos sessions.
- Alternativement, contactez notre assistance 24h/24 et 7j/7 par chat en direct ou par e-mail pour que notre équipe support applique la mesure pour vous.
Reconnaître les signes d'alerte et trouver de l'aide en France
Il est essentiel de savoir identifier les comportements de jeu problématiques avant qu'ils ne s'installent. Si vous jouez pour compenser des pertes, si vous empruntez de l'argent pour parier, ou si votre pratique du jeu commence à empiéter sur votre vie de famille, professionnelle ou sociale, nous vous encourageons vivement à solliciter un accompagnement extérieur spécialisé.
En France, plusieurs structures d'écoute confidentielles et gratuites sont disponibles pour vous accompagner, vous ou vos proches, face aux risques d'addiction aux jeux d'argent. Ces services proposent un soutien psychologique et des conseils pratiques pour vous aider à reprendre le contrôle de votre quotidien.
- Joueurs Info Service : contact par téléphone au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, service disponible de 8h à 2h du matin, 7 jours sur 7) pour un entretien anonyme.
- Portail web officiel : consultez le site internet joueurs-info-service.fr pour accéder à des forums d'entraide, des tests d'auto-évaluation et des conseils d'experts.
- Interdiction volontaire de jeux : vous pouvez entamer une démarche officielle d'interdiction auprès de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) pour bloquer votre accès à l'ensemble des casinos physiques et sites de jeux agréés en France.